??? 十堰市醫療保障局始終秉持“人民至上”的服務理念，牢記“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的服務宗旨，把服務參保單位、參保人員作為工作的出發點和落腳點，以解決參保單位及人員訴求為目標，進一步加強醫保公共服務體系建設思路舉措，全面提升熱線醫保公共服務的時效性、準確率和滿意度，盡職盡責當好醫保“店小二”。
一、堅持黨建引領一個工作目標
擦亮“守醫保初心，促民生福祉”黨建品牌，推動以“黨建+醫保”為目標的黨建與醫保公共服務事業深度融合。將創建服務品牌與服務民生緊密結合，堅守為民初心，進一步提升醫保公共管理服務水平，切實構建起“統一領導、權責一致、執行有力、上下協同”的多層次醫療保障公共服務體系。使“黨旗紅”成為十堰市醫保事業高質量發展的鮮艷底色。
二、深入推行窗口服務領導帶班和醫療保障能力作風建設監督員制度兩項機制
完善機制，服務向前延伸。完善醫保局領導班子成員帶頭下沉大廳一線，輪流進大廳值班工作制度，通過坐窗口做咨詢等工作形式，通過堅持“領導干部靠前服務”宗旨，及時準確把脈醫保“放管服”改革落實、醫保經辦工作、窗口服務質量工作等情況，切實掌握單位、群眾辦事需求。積極發揮醫療保障能力作風建設監督員作用，通過“親身辦”、“陪同辦”、“代理辦”等多種方式方法，對醫保業務咨詢、申請、受理、審核、辦結、反饋等實際工作環節開展全流程檢驗，親身感受業務“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、體驗“好不好”等服務細節，查找反饋影響醫保管理服務的痛點難點堵點問題。
三、開展能力作風建設工作，加強窗口服務好差評體系建設，扎實加強工作作風
以“強作風、提效能、升素質、樹形象”為抓手，進一步強化窗口服務作風效能。以嚴明紀律抓作風，提高工作執行力度;圍繞重點提效能，促進工作順利開展;狠抓基礎提本領，夯實窗口服務人員業務理論基礎；正向激勵強擔當，形成團結協作合力。通過“醫保大講堂”輪訓模式，促進醫保業務政策培訓更有廣度、貼心服務更有溫度、專業精準更有深度。利用每周固定學習時間，輪流在“醫保大講堂”上授課，講解最新政策、展示業務流程、分析難點堵點，制訂合理措施。充分運用“十堰醫保”微信公眾號、政府網站信息公開平臺、政務服務大廳各類宣傳展板、電視臺、新媒體等宣傳資源，全方位、多角度開展窗口服務好差評工作，設立專門投訴舉報箱、公開投訴舉報電話、微信留言板、服務評價器，及時收集群眾意見建議，高效督辦群眾難事。從機制上創新、在制度上用力，持續不斷鞏固創建成果，確保各項工作經得起群眾和時間的檢驗。
四、豐富醫療保障公共服務體系建設，打通醫保為民服務的最后一公里
以全面推動“15分鐘醫保服務圈”建設為契機，以打造多層次的醫療保障公共服務體系為工作目標，將醫保服務延伸到鄉鎮街道、社區村組兩定機構，實現醫保業務就近辦、馬上辦、多點辦，掌上辦，為廣大市民群眾提供更便捷、更高效、更暖心的醫保服務。通過推進“醫保+12345熱線”工作，解決群眾關注和訴求。進一步提升全市醫療保障公共服務品質，建立內容全面、文字凝煉、規范精準、動態調整的醫保政策知識庫。積極促進與12345政務服務熱線的深度融合，實現市民咨詢與關切“高效流轉，精準處理”，真正把熱線打造成為醫保服務為民的“晴雨表”、政策決策運行的“風向標”、貼近參保群眾的“連心橋”。