??? “轉樹作抓”鞏固提升行動開展以來，名山區醫療保障局認真踐行以人民為中心的發展理念，深入貫徹落實“放管服”改革要求，始終將提升醫保公共服務能力作為落實醫保制度改革的有力抓手，不斷在優化醫療保障公共服務、完善經辦服務體系等方面下足繡花功夫，群眾對醫療保障的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。
（一）醫保政策宣傳有廣度。組織干部職工進鄉鎮、進社區、進車站、進機關、進企業、進“兩定機構”開展“醫保政策面對面”宣傳活動，向群眾發放《醫療保障基金使用監督管理條例問答手冊》《雅安市職工基本醫療保險門診共濟保障政策宣傳手冊》《城鄉居民基本醫療保險參保政策解讀》等宣傳資料，并為參保群眾現場宣講了醫療保險參保途徑、就醫報銷比例、異地就醫等相關醫保政策，共計發放宣傳資料30000余份，現場答疑600余次，進一步提高了群眾對醫保政策的知曉率。
（二）醫保經辦服務有溫度。嚴格遵循限時服務、全程服務、規范服務、高效服務的原則，將醫保文化和服務功能有機結合，全面優化經辦服務辦事環境，有效提升醫保經辦服務水平。一是打造標準化服務大廳。科學規劃窗口功能區域，設置咨詢服務區、業務受理區、休息等待區、制度公開區，統一配置飲水機、一次性飲水杯、等候椅、老花鏡、資料架、表格填寫樣本等便民服務設施，并從“硬件+軟件”進行適老升級改造，設置老年人業務辦理綠色通道，為群眾打造溫馨舒適辦事環境，提供全方位便捷服務。二是提升服務效能。持續開展“減證便民”服務，按照服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡的改革要求，認真梳理出37項醫保政務服務事項，進一步提升為群眾辦事效率。三是全面實施“好差評”制度。在服務窗口醒目位置安裝服務評價器，主動接受服務對象的現場評價監督，并及時征求群眾對醫保經辦服務的意見建議，不斷優化服務。今年1-8月，共接到政務服務便民熱線1000余條，辦結1000余條，群眾滿意率達99%以上。
（三）醫保政策培訓有深度。及時制定《雅安市名山區醫療保障局關于印發2023-2024年度全區醫保經辦系統練兵比武活動方案的通知》，結合“名山醫保大講堂”認真開展“崗位練兵優服務，業務比武強規范”主題活動。以醫保各個業務鏈接為抓手，業務骨干帶領全局職工開展新政策研學、經辦落實研討、窗口服務演練，做到相互補位、一崗多能。同時，針對窗口人員著裝、儀表儀態、語言規范、行為規范等開展禮儀培訓，不斷提高經辦服務的滿意度，打造一支“開口能說、問策能對、遇事能辦、服務優質”的名山醫保經辦隊伍，截至目前已開展名山醫保大講堂4期。