??? 新疆哈密市醫保部門立足基層醫保工作實際，聚焦群眾期盼，積極推動醫保服務下沉擴點，著力打造市、縣、鄉、村四級一體化經辦體系，將高頻醫保業務經辦事項延伸至基層參保群眾身邊，打通服務基層“最后一公里”，構建“15分鐘醫保便民服務圈”，持續減輕群眾看病就醫負擔。
??? 一、全面摸排梳理，構建服務體系。依托現有鄉鎮（街道）、村（社區）、定點零售藥店、銀行網點等現有場所，分兩批選設了45個鄉鎮（街道）、65個社區、87個村、12家銀行網點、220家定點零售藥店，納入“15分鐘醫保便民服務圈”，構建哈密市醫保基層便民服務站點和哈密市醫保基層便民服務幫辦代辦點，并在哈密市政府網站予以公布，通過互聯網端“新疆基層醫保服務平臺”、“新疆醫保服務平臺”微信小程序或手機APP，將醫保服務關口前移至群眾身邊，暢通服務群眾“最后一公里”，做到讓數據多跑路，群眾少跑腿。同時，分批次為基層醫保便民服務站（點）配備臺式電腦、打印機、觸控一體宣傳屏等設備，滿足基層辦理醫保業務需求，確保基層醫保便民服務工作順利開展。
??? 二、明確服務事項，制定服務清單。根據“放管服”下沉事項清單和基層社保窗口綜合服務內容，梳理完成《下沉鄉鎮（街道）醫保便民服務事項清單》《下沉村（社區）醫保便民服務事項清單》《定點醫療機構醫保便民服務、幫辦代辦事項清單》《定點藥店、銀行網點醫保便民服務幫辦代辦事項清單》等4張清單，明確下沉服務事項內容、辦理流程，全面推進參保登記、信息查詢、家庭賬戶共濟、異地就醫備案、醫保電子憑證激活、零星報銷資料收取等30項高頻事項有序下沉。讓老百姓在家門口享受到無差別的醫保服務。2024年1月至今，基層醫保醫保便民服務站點累計服務群眾5千余人，辦理各項醫保業務5745件次。
??? 三、加強業務指導，提升服務水平。建立基層醫保便民服務站（點）業務培訓長效機制，依托現有視頻會議系統、釘釘群直播等平臺，采取定期培訓、政策宣講、問題解答等形式，加強對基層醫保便民服務站（點）人員業務知識、操作規程和操作技能培訓，培養基層“知醫保”“懂醫保”服務隊，提升基層醫保服務水平，推動醫保事項在基層順利可辦。截至目前，各級醫保部門已開展15場業務培訓，累計培訓基層經辦、幫辦人員1200余人次。
??? 四、強化宣傳引導，倡導智能服務。通過政務網、微信公眾號等方式線上宣傳，海報、折頁等方式線下推廣，窗口經辦人員現場引導等，提高“網上辦”“掌上辦”的知曉度和認可度，逐步引導群眾從“窗口辦”向“網上辦”“掌上辦”“自助辦”轉型，真正做到政策咨詢在身邊、業務辦理在身邊，就醫報銷“少跑”“近跑”“不跑”，切實讓老百姓感受到醫保改革帶來的變化，享受到醫保惠民的好處。同時，切實發揮基層醫保便民服務站（點）幫辦代辦和宣傳末梢作用，把難以讀懂的政策、報銷流程給老百姓講明白、說清楚，做政策“明白人”，在一件件具體實事中彰顯醫保為民情懷。
??? 保障和改善民生沒有終點，只有連續不斷的新起點。哈密市醫療保障系統將在市委市政府的堅強領導下，在自治區醫保局的指導幫助下，踐行宗旨、傾心為民，全力推進醫保工作穩步向前，努力為參保群眾提供更加優質、高效、便捷的醫保服務，切實增強醫療保障幸福感、獲得感和安全感。