??? 年初以來，黃山市休寧縣醫療保障局積極發揮縣鄉村組網格員作用，緊緊圍繞居民參保和就醫報銷惠民政策落地落實，著力補短板、強弱項、促提升，切實提高城鄉居民對醫保政策的知曉率和滿意度。
??? “家鄉話”宣醫保。結合“醫保課堂”下基層，通過發放宣傳冊、入戶宣講、“村村響”等宣傳形式，將原本難懂的宣傳內容，通過“休寧土話”講解參保繳費、慢特病申請、醫療費用報銷等政策，讓城鄉居民聽得懂記得住，助力政策宣傳更有效果、更接地氣。截至目前，醫保政策下基層4次。
??? “幫代辦”助服務。在21個鄉鎮為民服務中心、11個社區、153個村（居）委會均設置“幫代辦”服務窗口；打造“15分鐘醫保服務圈”，組建一支1699人的縣、鄉、村、組四級網格員隊伍，實現層層有人幫、級級有人辦的醫保辦事服務格局。面對不善于使用智能手機的老年群體，醫保網格員常態化上門進行醫保政策宣傳答疑，手把手幫助老年群體辦理參保繳費、受理就醫報銷材料、線上申報慢特病等，不斷增強服務的主動性，做到實現聯系服務群眾“面對面”“零距離”。截至目前，“幫代辦”業務辦理356件。
??? “聽民聲”解民憂。結合醫保駐點工作，局領導班子實行分片聯系鄉（鎮）制度，深入基層定點醫療機構、基層代辦點、參保群眾家中開展走訪調研，認真聽取群眾、醫務人員、基層經辦人員對醫保經辦服務的意見和建議，詳細了解基層醫保經辦服務工作中存在的困難和問題，結合實際分析研究問題產生的原因，逐項推動問題解決落實，力爭為參保群眾提供更加方便、快捷、優質的醫保服務。截至目前，解決群眾訴求44件。