??? 醫保公共服務直接關系著群眾切身利益。深圳市醫保局成立以來，堅持踐行以人民為中心的發展思想，不斷深化為民初心、厚植為民情懷，把真心服務群眾、及時回應群眾關切作為醫保公共服務工作的出發點和落腳點，積極打造“15分鐘醫保服務圈”，構建起標準化、規范化、便利化服務體系，市醫保中心獲評全國醫療保障系統先進集體。
??? 一、堅持挖潛擴面，不斷織密醫保服務網絡
??? 一是廣布局線下服務網點。大力推進醫保服務下沉基層，實現醫保服務覆蓋全市各級政務服務中心，通過綜合窗口辦理、指導全流程網辦等形式進駐661個社區黨群服務中心，并延伸至工業園區、大學校區、銀行網點。在全市1155個網點安裝自助服務終端，可辦理32項醫保業務事項，基本滿足群眾24小時醫保業務辦理需求。依托商保機構力量，將“醫保窗口”開到北京、上海等10個城市，充分保障異地參保人等群體線下辦理需求。
??? 二是強推廣線上辦理渠道。全部40項服務事項實現刷臉登錄、線上可辦，異地就醫備案等18個事項實現“秒批”，參保繳費等12類業務情形實現“無感智辦”。辦理渠道依托局官網、“深圳醫保”微信公眾號兩個主陣地，陸續擴大到“粵省事”“粵醫保”“i深圳”等各級各類政府應用渠道，實現醫保業務線上辦觸手可及；積極推動辦事功能上線微信、支付寶、各類銀行APP等市場應用城市服務模塊，進一步擴大辦理渠道范圍及受眾范圍。
??? 三是深探索“醫保醫療”聯動。針對定點醫藥機構場景產生醫保服務需求頻次極高的情況，積極推進醫保、醫療資源融合，在全市定點醫藥機構建設“四有四優四統一”（基礎設置四有：有專門場所、有專用標識、有專業清單、有專屬人員；服務環境四優：環境優美、秩序優良、服務優質、形象優雅；運行標準四統? 一：統一服務e站標識、統一服務事項清單、統一業務辦理流程、統一經辦服務標準）醫保服務e站，為群眾提供一站式醫保政策宣傳、咨詢、解答和辦事服務，就地解決群眾就醫過程中的醫保問題。目前，全市60家三級醫院已全面建成醫保服務e站。
??? 二、注重筑基提質，全面強化服務能力建設
??? 一是細字為先抓標準建設。嚴格落實國家、省醫保政務服務事項清單，結合深圳實際，細化受理條件、辦事材料和辦理流程，每年修訂出臺醫保經辦業務標準，全市各級各類醫保辦事網點對照統一規范執行。聚焦群眾反映的“難點、堵點、痛點”問題，大力推行告知承諾制，持續精簡辦理材料、簡化辦理流程；目前已累計精簡辦事材料超48%，通過取消轉出地參保憑證和轉入地聯系函要求、醫保轉移接續等業務辦理時限較之前壓縮超過50%。
??? 二是嚴字當頭抓行風建設。結合學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，深入開展“走流程、優服務”活動，局領導班子帶頭開展調查研究，黨員干部開展“微調研”，先后推動援助藥品登記、個賬活化使用等15項業務情形實現流程再造，優化群眾辦事體驗。委托第三方機構采取暗訪監測、線上辦事體驗、問卷調查等方式，多維度開展醫保經辦服務質量監測，及時通報、督促整改發現的問題。每月開展民生訴求高頻問題分析以及差評工單分析，針對性制定優化改進舉措，持續提升醫保公共服務質量。
??? 三是實字為要抓隊伍建設。緊緊抓住醫保經辦人員隊伍和醫藥機構醫保從業人員“兩支隊伍”建設，多形式、常態化開展能力提升行動。僅圍繞《深圳市醫療保障辦法》及配套政策落地，開展線上線下培訓達47場次，參訓人數超過5萬余人次。嚴密組織練兵比武活動，開展知識競賽，搭建醫保知識線上學習平臺，學習、答題實行積分值，通過積分排名激發“兩支隊伍”學習熱情，有力促進兩支隊伍對醫保政策應知應會，實現醫保業務能力、服務能力雙提升。
??? 三、聚力賦能增效，扎實推進醫保治理創新
??? 一是加強部門協同廣泛借力。與人社、教育、稅務等部門加強溝通協作，強力推進參保擴面，2023年深圳市基本醫療保險參保人數突破1700萬人，參保率超過98%，提前完成國家、省醫保“十四五”規劃目標。與政數、公安、衛健等部門加強工作聯動，推出新生兒出生一件事“一碼辦”，協同開展參保認定、繳費查詢、待遇核查、信息比對等業務，社會反響良好。與民政等部門強化信息互通，實現醫療救助對象分類精準動態管理，醫療救助無縫銜接基本醫保、大病保險，確保“應保盡保”“應助盡助”。
??? 二是加大技術應用強化支撐。深化拓展醫保電子憑證應用場景，實現預約、掛號、就診、檢查、結算等全流程應用，并上線動賬提醒、親情賬戶、公服授權登錄等功能，通過功能持續豐富完善引導參保人自覺激活醫保電子憑證，激活率達91.21%,激活人數位居全省前列。充分運用互聯網、大數據等技術，優化12號深圳醫保”微信公眾號服務功能，推出“智慧助手”“信息查詢”“網點地圖”等模塊，參保人隨時可查醫保熱點問題、個人醫保檔案信息、經辦機構和定點醫藥機構地址等信息，為參保人送上便捷高效的醫保服務。
??? 三是堅持思維創新善謀實干。突破常規思維定式，積極融合新技術業態創新醫保服務模式，探索“5G視頻辦”試點，運用屏幕共享、圖文傳輸等技術手段，實現遠程實時交流、操作指引，讓群眾享受從“最多跑一次”到“一次都不跑”的便捷醫保服務。上線手工報銷OCR智能審核項目，通過圖文識別技術、機器人技術、AI分析技術等，實現單據準確識別和發票真偽查驗、目錄自動化匹配與復雜模型高效處理,進一步提高醫保報銷業務的審核效率和準確度。