??? 2023年以來，淮北市醫(yī)療保障局全面落實市委、市政府和省醫(yī)保局關(guān)于“民聲呼應(yīng)”辦理工作的部署要求，堅持“七個一”化解法，創(chuàng)新實施“接訴即辦 民呼我應(yīng)”信訪制度，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題。去年以來，共受理、辦結(jié)各類信訪渠道群眾反映問題744件，信訪受理量同比減少12.97%，平均辦理時長縮短至0.27個工作日，滿意率達99.6%，辦理質(zhì)效大幅提升。
??? “一個口子”統(tǒng)一辦理。實行“一個口子”矛盾糾紛化解工作機制，整合群眾來信、信訪信息平臺、人民網(wǎng)留言等各類線上＋線下信訪渠道，實現(xiàn)信訪事項一個口子接收、分流、協(xié)調(diào)、辦理、督辦和答復(fù)，讓群眾訴求“一扇門進出”，矛盾糾紛“一攬子調(diào)處。”
??? 加強信訪“一張網(wǎng)”建設(shè)。在全市醫(yī)保系統(tǒng)干部隊伍中挑選懂業(yè)務(wù)、善于做群眾工作的30名業(yè)務(wù)骨干充實到“接訴即辦”崗位，組建信訪網(wǎng)格隊伍，明確到人，專人專管，實現(xiàn)信訪工作全覆蓋，確保信訪事項第一時間有人接、有人辦。
??? 接訴后第一時間告知。信訪專員接到訴求后第一時間聯(lián)系信訪人告知接收情況和處理途徑，對于咨詢類訴求能即時答復(fù)的，即時答復(fù)，不能即時答復(fù)的，0.5個工作日辦結(jié)；申訴、求決類訴求1個工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況按程序申請延期，有效預(yù)防重復(fù)訪和一件多投現(xiàn)象的發(fā)生。
??? 實行“一把手閱批”。認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”信訪工作責(zé)任制，形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。實行“一把手閱批制”，所有信訪事項受理和回復(fù)均由局主要負(fù)責(zé)同志閱批，閱批率100%。
??? “一張單子辦到底”。實行“清單＋閉環(huán)”管理和首問負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按照來訪必登、受理分類、建立臺賬、會商督辦、回訪、資料歸檔等環(huán)節(jié)全程“閉環(huán)”監(jiān)督管理，確保“一張單子”辦到底、群眾呼聲有人管、有人問、有結(jié)果，責(zé)任全程可追溯。
??? “一把尺子量到底”。建立“日統(tǒng)計、周通報、月分析、季點評、年考核”機制，每周從辦理時長、辦理質(zhì)量、滿意度評價等多維度通報信訪辦理情況，發(fā)現(xiàn)問題立行立改，確保“接訴即辦，辦就辦好”。同時，將信訪工作納入年度目標(biāo)績效考核，對信訪事項重視不夠、工作不實不細、推諉扯皮等影響信訪事項辦理質(zhì)效的情形予以扣分。
??? 說“不”即上提一級辦理。在辦理過程中，遇到信訪人對答復(fù)不滿意、重復(fù)訪、越級訪等說“不”事項提級辦理，由信訪專員匯報到承辦部門負(fù)責(zé)人主辦；對于情況特別復(fù)雜、仍不滿意的提級至局分管負(fù)責(zé)同志直至主要負(fù)責(zé)同志出面協(xié)調(diào)處置，切實做到信訪人說“不”即提級，確保信訪答復(fù)質(zhì)量和滿意率持續(xù)提升。