??? 日前，利辛縣醫保局主動應對參保群眾日益多元化的咨詢需求，成功上線一款基于DeepSeek大模型開發的本土化智能語音交互平臺，該平臺可無障礙精準識別并理解利辛方言，針對語音咨詢內容中的“關鍵字”迅速檢索并做出全方位智能導引服務，實現24小時不間斷服務，服務響應及處理能力提升數倍，有效提升了服務效率。
??? 該局從各業務科室、信訪熱線辦理科室抽調骨干力量7人組建醫保政策梳理專業團隊，廣泛收集、精準定位本地區參保群眾日常咨詢的熱點焦點問題和高頻服務事項，全面梳理、匯總形成本土化醫保政策知識數據庫。已建成的知識庫包含醫保政務服務高頻事項23項，覆蓋職工、居民醫保政策共6大類40項，為智能語音交互系統“問策能答”“遇事能辦”提供了堅實的政策基礎。
??? 該局把分散在各業務科室的8個政策咨詢電話統一接入智能語音交互平臺，利辛籍群眾只需撥打電話0558-8900091，無需等待人工服務接入，即可與DeepSeek語音助手展開互動問答，享受無差別、無等待的智能語音咨詢互動服務。根據咨詢者問題描述，語音交互平臺實時匹配、快速檢索，成功實現了“一號對外”“一號通辦”。