??? “你好，請問是懷寧縣醫保局嗎？我想給我父親申請慢性病，請問在哪里可以申請啊，我怎么知道有沒有通過？”懷寧縣醫保局每天都會接到群眾來電咨詢關于慢病的相關問題。為此，懷寧縣醫保局主動靠前服務，多維度優化慢病管理，以最務實的舉措，解群眾最關切的問題，最大程度的保障參保群眾的利益。
??? 鑒定專業化，管理有梯度。根據專家臨床診治專業方向，遴選各醫療機構專家組建專家庫，依托安徽省門慢門特鑒定系統，嚴格執行全省統一的門診慢特病病種及認定標準，做到所有人員同一評判尺度。從經辦機構預審再到專家鑒定，層層把關，多重保障，確保慢病鑒定工作有序開展。今年以來，截至目前，通過安徽省門慢門特鑒定系統申請慢特病1102人次。
??? 反饋及時化，服務有溫度。第一時間反饋鑒定結果，用短信的方式通知申請人，針對未通過申請的群眾，用通俗易懂的話語解釋原因，并告知申請人補齊相關資料。據統計約20%的參保群眾通過短信提示重新提交病歷資料后通過鑒定，及時享受醫保政策紅利。
??? 申報無紙化，辦結有速度。過去慢特病申報流程較為復雜，需填寫門診慢特病資格申請表、提交紙質病歷資料、經辦部門定期組織醫療專家組集中評審等多個環節，整個流程下來需要幾個月才能辦結。現在慢性病申報鑒定已經實現了“人在家中坐，申請線上辦”，足不出戶就能實現慢病申請，真正做到醫保服務線上通辦。