??? 今年以來，金安區(qū)深度聚焦群眾關(guān)切，通過系列創(chuàng)新舉措破解醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)難題，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移從“堵點(diǎn)頻現(xiàn)”到“便捷高效”的跨越，為參保群眾帶來了切實(shí)便利和福祉。
??? 聚焦“一網(wǎng)通辦”，提升線上服務(wù)效能。積極與各地醫(yī)療保障部門溝通協(xié)作，成功實(shí)現(xiàn)了東南沿海地區(qū)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的“一網(wǎng)通辦”。同步依托“皖事通”APP及安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，開設(shè)7×24小時(shí)線上辦理通道，參保人僅需輸入轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出地信息即可完成全流程申請。線上化率顯著提升，今年1-5月，全區(qū)醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移線上辦理率高達(dá)76.2%，在辦理轉(zhuǎn)移的546人中，有416人通過線上完成，實(shí)現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變。群眾辦事成本降低，線上服務(wù)解決了參保人員異地轉(zhuǎn)移“多地跑、往返跑”的難題，極大節(jié)約了群眾的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。
??? 設(shè)立“專人專崗”，打造精準(zhǔn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。設(shè)立醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移專崗，配備專人專線，確保業(yè)務(wù)咨詢和辦理的專業(yè)性與一致性。同步落實(shí)AB崗工作制度，杜絕因人員變動(dòng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷或交接失誤，保障了工作的連續(xù)穩(wěn)定。實(shí)現(xiàn)辦理效率與體量雙高，2024年，專崗共高效辦理職工醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移1220人次，業(yè)務(wù)辦理及時(shí)率超99%。同時(shí)服務(wù)精準(zhǔn)度有所提高，專人專辦有效降低了操作誤差，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)交接零失誤，服務(wù)質(zhì)量獲得參保人員一致好評(píng)。
??? 優(yōu)化“閉環(huán)管理”，保障基金安全規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行“前臺(tái)接辦—中心復(fù)核—中心審批—財(cái)務(wù)把關(guān)”的三級(jí)審核制度，形成內(nèi)控閉環(huán)。嚴(yán)格遵守轉(zhuǎn)出10個(gè)工作日、轉(zhuǎn)入5個(gè)工作日的辦結(jié)時(shí)限要求，大幅縮短業(yè)務(wù)周期。通過閉環(huán)管理，基本實(shí)現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)零差錯(cuò)，有力保障了醫(yī)?；鸢踩８咝У膶徍伺c壓縮的時(shí)限，切實(shí)解決了回鄉(xiāng)和外出就業(yè)人員辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移“周期長、流程繁”的痛點(diǎn)問題。
??? 強(qiáng)化“政策宣傳”，提高政策知曉程度。綜合運(yùn)用線上媒體、社區(qū)活動(dòng)、材料發(fā)放等多種方式，全面解讀醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移政策，提高參保人員對(duì)政策的知曉率和理解度，引導(dǎo)參保人員積極主動(dòng)地辦理醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)手續(xù)。全面加強(qiáng)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)窗口能提供專業(yè)、準(zhǔn)確的政策咨詢與指導(dǎo)，通過對(duì)經(jīng)辦人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保政策傳達(dá)準(zhǔn)確無誤，引導(dǎo)更多參保人員主動(dòng)通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，提升了整體服務(wù)質(zhì)效。