京衛醫字(2019)149號
市中醫管理局，市醫管中心，各區衛生健康委，各三級醫院：
現將《國家衛生健康委辦公廳關于通報文水縣人民醫院有關事件的函》（國衛辦醫函〔2019〕663號）轉發給你們，請認真組織學習。有關工作要求如下：
????一、加強醫德醫風教育
????各級衛生健康部門、各醫療衛生機構要結合“不忘初心、牢記使命”主題教育、改善醫療服務百日行動、慶祝第二屆“中國醫師節”等工作，進一步加強醫務人員教育管理，強化醫德醫風教育、醫學人文教育，增強醫務人服務意識，堅持以病人為中心，持續改善醫療服務，切實增強群眾獲得感和滿意度。
????二、強化醫療質量安全管理
各醫療機構要進一步完善質量管理組織和體系，定期修改完善醫療質量安全核心制度、臨床診療指南、臨床技術操作規范、行業標準和臨床路徑等落實措施，加強醫療質量安全管理制度等培訓與檢查，確保每個流程、環節的責任人熟悉職責、制度、流程等。要健全醫療質量安全責任制和責任追究制，強化內部監督管理，切實保障患者醫療安全。
????三、持續改善醫療服務
各醫療機構要按照我委印發《北京市改善醫療服務百日行動工作方案》要求，全面落實各項措施，進一步改善醫療服務。要強化服務意識，多從患者的角度檢視問題，不斷改善醫療服務，切實提高群眾就醫獲得感。
??? 四、加強投訴和輿情監測辦理工作
各級衛生健康部門和醫療機構要高度重視群眾投訴和輿情監測辦理工作，對醫療投訴和輿情要及時應對，做到接訴即辦、一對一回應、耐心解答，妥善解決患者和媒體反映的問題，回應群眾和社會關切。對因醫療投訴、醫療糾紛引發的重大輿情事件等，要第一時間啟動應對預案并向有關上級主管單位或部門報告，及時化解矛盾，避免造成影響。
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