??? “您好，這里是利辛縣醫保局咨詢電話，我可以為您提供一些自助服務，如異地備案、參保繳費、慢性病申請……或人工服務等，請問您需要咨詢什么？”“意外傷害咋報銷”“你可提供住院病歷等相關材料到……”日前，利辛縣醫保局主動應對參保群眾日益多元化的咨詢需求，成功上線一款基于DeepSeek大模型開發的本土化智能語音交互平臺，該平臺可無障礙精準識別并理解利辛方言，針對語音咨詢內容中的“關鍵字”迅速檢索并做出全方位智能導引服務。對比傳統人工咨詢服務，該平臺有效縮短了咨詢等待時間，打破了時間、空間限制，可實現24小時不間斷服務，服務響應效率及處理能力大幅，一經上線，就獲得了廣大群眾的認可。
??? 構建政策知識庫，讓響應更及時。從各業務科室、信訪熱線辦理科室抽調骨干力量7人，組建醫保政策梳理專業團隊。團隊廣泛收集、精準定位本地區參保群眾日常咨詢的熱點焦點問題和高頻服務事項，整理、匯總形成本土化醫保政策知識數據庫。已建成的知識庫包含醫保政務服務高頻事項23項，覆蓋職工、居民醫保政策方方面面，共6大類40項，為智能語音交互系統“問策能答”“遇事能辦”提供了堅實的政策基礎。
??? 整合便民熱線，讓服務更優質。對原分散在各業務科室的8個政策咨詢電話進行全面梳理，統一接入智能語音交互平臺。即日起，利辛籍群眾不管何時何地，只需撥打電話0558-8900091，無需等待人工服務接入，即可與Deepseek語音助手展開互動問答，享受無差別、無等待的智能語音咨詢交談服務。根據咨詢者問題描述，語音交互平臺實時匹配、快速檢索，成功實現了“一號對外”“一號通辦”。
??? 持續學習優化，讓服務更高效。在構建本土化醫保政策知識庫及整合便民服務熱線基礎上，利辛縣醫保局積極與通信部門溝通協調，充分發揮智能平臺的大數據精準分析和學習能力，按季度分析統計生成近期醫保高頻咨詢服務熱點。通信部門定期向經縣醫保局反饋后，政策梳理團隊結合政策動態和用戶反映，針對性更新政策知識庫，不斷擴大知識庫覆蓋面、優化解答策略，確保為參保群眾提供更高效的咨詢服務。