各區（市、縣）醫療保障局，市局機關各處（室）、局屬單位：??
???? 經局長辦公會議研究同意，現將《2022年貴陽市醫療保障系統行風建設工作要點》印發給你們，請認真抓好貫徹落實。
貴陽市醫療保障局
2022年6月6日
2022年貴陽市醫療保障系統行風建設工作要點
2022年為扎實推進各項醫療保障工作落實落細，提高醫療保障精細化管理程度和高質量發展水平，根據國家醫療保障局行風建設工作部署，結合全市醫療保障工作實際，持續深化全市醫療保障系統行風建設，完善經辦管理和公共服務體系，給人民群眾提供更優質、更便捷、更高效的醫療保障服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。主要工作如下:
一、推進經辦窗口標準化建設
根據《省推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室關于印發貴州省深化政務服務“一窗通辦”改革推行“2+2”模式工作方案的通知》和國家醫療保障局行風建設專項評價工作要求，積極主動與政務服務中心溝通協調，共同推進醫療保障服務窗口標準化建設工作落實落細。
二、推進“好差評”制度應用
進一步推進“好差評”制度建設，不斷完善“好差評”系統功能。利用“好差評”系統，對醫療保障政務服務事項、服務機構、服務規范、服務效率等作出評價。
三、推進高頻服務事項“跨省通辦”
進一步加強各方協同，明確工作目標、重點任務、保障措施，大力推進門診費用跨省直接結算等高頻服務事項實現跨省通辦，為廣大群眾提供更加便利的“跨省通辦、同城辦、就近辦理、一次辦成”服務保障。
四、強化行風建設業務培訓
通過開展多層次、全方位、多樣式的培訓，加強對醫保政策、業務知識、經辦流程的培訓學習，完善制度和優化流程，加強 醫療保障隊伍建設，不斷提升干部理論素質和業務水平，努力打造一支與新時代醫保公共服務要求相適應的經辦專業隊伍，切實把醫療保障便民服務工作落實落細。
五、強化經辦服務方式創新
充分借助強大的醫保信息化平臺，結合12393熱線、醫保微信公眾號等服務功能，不斷整合經辦窗口職能，簡化辦事程序，大力推行報銷一次告知、一表申請、一窗辦成，依托“互聯網+”，實現醫保服務“網上辦”“掌上辦”，實現“一網、一門、一窗、一次、一單”綜合辦理。讓“最多跑一次”成為參保群眾和醫保服務共同心聲和良好感受。
六、強化調研指導、檢查督導、專項評價
抽調專業人員和聘請第三方評估機構，采取定期與不定期、日常評價與定期評價、明確與暗訪相結合等形式，對各全市醫保系統行風建設進行調研指導、檢查督導、專項評價，及時發現存在問題和不足，加強督促指導，抓好整改落實，強力推進全市醫保系統行風建設工作。
七、強化輿論宣傳引導
及時正確把握輿論導向，合理引導社會預期，積極回應社會關切，對社會關切的醫療保障服務中存在的突出問題和輿情及時處理。深入挖掘宣傳行風建設中的好經驗、好做法以及涌現出的先進事跡、典型人物，形成一批可復制、可推廣的典型經驗。加強與新聞媒體溝通合作，及時將行風建設的好聲音傳播得更好、更廣、更遠，打造醫保系統行風建設新品牌，為推動全市醫保系統行風建設高質量發展營造良好的社會氛圍。