??? 今年以來，銅陵市市場監管局聚焦藥械妝領域投訴舉報的難點、堵點、焦點問題，依法規范處置投訴舉報，全力保障群眾用藥安全與合法權益。2025年以來，辦理藥品投訴舉報共計97件，投訴初查率、舉報核查率均達100%。
??? 一是健全機制強基礎，筑牢處置“保障網”。實施“日提醒”機制，每日梳理臨期工單，通過平臺、電話、微信等方式及時催辦提醒，確保及時高效處置；嚴格落實節假日領導帶班和值班制度，保障訴求渠道暢通，推行形成市、縣區、所三級聯動工作機制，協同處置投訴舉報。聯合相關單位發布《關于依法處置市場監管領域牟取不正當利益投訴舉報行為的暫行辦法（試行）》，依法規范藥品領域的牟利性職業索賠和職業舉報行為。
??? 二是規范流程提質效，擰緊辦理“責任鏈”。一方面加強《中華人民共和國藥品管理法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規學習，嚴格執行《安徽省藥品投訴舉報辦理指導手冊》相關規定，重點規范受理登記、分流轉辦、結果填報、抽查回訪等環節，確保處置依法合規。另一方面，積極組織人員參加省藥監局開展的培訓班，堅持認真學習，提高業務技能，并通過會議會商、座談交流等形式，通報投訴舉報處置情況，督促指導承辦機構嚴格履職，合力保障回復規范、辦理高效。
??? 三是宣教引導促共治，激活自律“內動力”。注重“普法+引導”雙管齊下，促進消費糾紛源頭減量。組織消費維權志愿者開展藥械妝消費體察活動，發布消費倡議書，向群眾普及法律法規及安全知識，引導其依法理性維權。同時，結合“清源”行動，實行 “執法+普法”，壓緊壓實經營者主體責任，強化行業自律意識，提升企業合規經營與糾紛化解能力。