各市（州）醫療保障局：
為深入貫徹黨中央、國務院和省委省政府深化“放管服”改革的決策部署，落實國家醫保局關于建立醫療保障經辦政務服務事項清單制度（以下簡稱清單制度）的要求，提升醫保經辦服務標準化、均等化、規范化水平，根據《國家醫療保障局關于印發全國醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》（醫保發〔2020〕18號）精神，省醫保局研究制定了《四川省醫療保障經辦政務服務事項清單》（以下簡稱全省清單）?，F將有關事項通知如下：
一、總體要求
建立完善醫療保障經辦政務服務事項清單制度，按照“六統一”（統一事項名稱、統一事項編碼、統一辦理材料、統一辦理時限、統一辦理環節、統一服務標準）和“四最”（服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡）的要求，制定統一全省醫保經辦政務服務事項清單，為人民群眾提供全面規范、公開透明、便民高效的醫療保障經辦政務服務，是醫保部門踐行“以人民為中心”的發展思想的重要體現。各地醫保部門要強化主體責任，確保清單制度落地實施。
清單制度實施過程中要堅持優質便民高效理念，大力推行一次告知、一表受理、一次辦好，全面推行綜合柜員制，積極探索推行“承諾制”和“容缺受理制”，深入開展“互聯網+醫?！狈?，打造人民群眾滿意的醫保經辦政務服務。
二、做好清單落地實施工作
各地要按照國家醫保局和省醫保局的統一部署，全面做好全省清單及辦事指南的發布和實施工作，加強組織領導，細化工作措施，及時向社會公布全省清單和辦事指南，及時更新醫保經辦政務服務事項。要通過宣傳冊、宣傳海報、門戶網站、四川醫保APP等多種形式開展宣傳，供群眾閱讀、查詢、下載或使用。要圍繞清單實施工作，及時抓好信息系統改造，調整優化辦事流程。要及時組織醫保部門干部職工認真學習，熟悉清單內容，統一服務標準，加強內部管理，提高辦事效率，主動接受社會監督和評價，確保落實到位。
三、建立清單調整完善機制
清單制度實施過程中，省醫保局將根據醫療保障制度政策變化、機構職能調整、政務服務事項設定依據的立改廢釋情況，以及醫保信息化提升、經辦模式升級等情況，適時調整完善全省清單及辦事指南。各地因醫保政策調整變化確需增加經辦服務事項的報請省醫保局調整；遇有地址變遷、電話更改等情況，要及時更新辦事指南的相應內容，確保準確規范，并及時向社會公布。
四、推進醫保經辦服務事項網上辦理
各地要按照“應上盡上”要求，積極將醫保經辦政務服務事項納入網上政務服務平臺（醫保網上辦事大廳、全省政務服務網、手機APP等）公開運行，并做到線上線下“同一事項、同一編碼、同一標準”，為群眾提供線上辦事渠道。大力推行全程網辦，不斷提高“互聯網+醫保服務”水平。
五、全面開展“好差評”工作
各地要按照國務院和省政府關于建立政務服務“好差評”制度的部署要求，全面開展“好差評”工作，自覺接受服務對象的監督評價。要暢通評價渠道，醫保經辦服務窗口要全部設置評價器，網上辦事大廳等醫保政務服務平臺要設置評價功能模塊或環節，方便群眾即時進行評價。醫保系統干部職工要轉變觀念，主動引導辦事群眾對服務質量進行評價，推動醫療保障政務服務質量和水平不斷提升。
六、加強清單制度實施工作監督評價
省醫保局將對各地貫徹執行清單制度情況進行監督評價，把清單制度落實情況作為醫保系統行風建設專項評價和規范經辦行為監督檢查的重要內容，加大明察暗訪和曝光力度，及時向全省系統通報結果，建立健全追責問責工作機制，督促問題整改落實。各地要加強清單制度日常監管和跟蹤指導，及時妥善處理清單制度執行中的問題，如遇重大事項要及時向省醫保局報告。
本通知及附件自2020年8月31日起實施，有效期五年。
四川省醫療保障局
2020年8月27日