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2017年2月例行新聞發布會材料:進一步改善醫療服務行動計劃工作情況
發布時間：2017/02/10 信息來源：查看
2015年，經國務院同意,國家衛生計生委、國家中醫藥管理局聯合啟動“進一步改善醫療服務行動計劃”，提出2015-2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關系的目標。“行動計劃”實施兩年來，在全國醫療衛生戰線全體同志的共同努力下，取得了顯著的階段性成效。?
　　一、服務流程不斷優化，有效增加群眾“獲得感”?
　　各地運用信息化手段，進一步優化服務流程、提高服務效率、改進服務質量。截至2016年底，1378家醫療機構提供移動支付結算方式，同比增加710余家；1445家三級醫院建立信息庫，為患者提供信息查詢和推送服務，同比增加200余家；三級醫院預約診療率平均達到38.6%，同比提高6.5%，3329家醫療機構實現分時段預約診療，有效減少患者的候診時間。?
　　二、醫療質量不斷改進，持續增強群眾“信任感”?
　　各地大力推行臨床路徑管理，認真落實優質護理要求，不斷加強合理用藥管理，有效保障患者安全。截至2016年底，7700余家醫療機構實施臨床路徑管理，其中三級醫院1953家、二級醫院5792家，同比分別增加354家、1229家；所有三級醫院、6000余家二級醫院開展了優質護理服務；1507家三級醫院利用信息化手段開展臨床合理用藥指導。?
　　三、服務模式不斷創新，全面增進群眾“幸福感”?
　　醫院通過推行日間手術、專病門診、多學科聯合門診等模式，為患者提供更加方便快捷的醫療服務。截至2016年底，396家醫療機構設置日間手術中心，同比增加近300家，日間手術占擇期手術比例達11%；6800余家醫療機構開展遠程醫療服務，覆蓋了1330個縣。?
　　四、努力和諧醫患關系，不斷提高群眾“滿意度”?
　　醫療糾紛人民調解工作實現縣級區域全覆蓋，醫療責任險和醫療風險互助金參保醫療機構近7萬家，覆蓋超過90%的二級以上醫院，“三調解一保險”的醫療糾紛預防處理機制作用日益凸顯。?
　　2017年是第一個3年“行動計劃”的收官之年，國家衛生計生委、國家中醫藥管理局將在以城市三級醫院為重點的各級各類醫療機構，從以下11個方面深入落實“行動計劃”：?
　　一是科學實施預約診療，逐步擴大實名制預約診療試點，探索開展檢查檢驗集中預約。二是加強醫療資源調配，根據就診情況，靈活調配機構門診、住院、藥房等醫療資源。三是推行日間醫療服務，加強日間手術精細化管理，探索開展其他日間醫療服務。四是持續提升醫療質量，落實《醫療質量管理辦法》，重點做好分級診療醫療質量連續化管理，并加強臨床科室和醫技科室醫院感染管理。五是推進臨床路徑管理，進一步提高臨床路徑管理覆蓋面，充分發揮臨床路徑作為醫療質量控制與管理工具的作用。六是創新急診急救服務，鼓勵探索胸痛中心、卒中中心等多學科診療模式。七是充分利用信息手段，提供信息查詢與推送、信息化結算支付服務，搭建雙向轉診信息平臺，保證分級診療服務的連續性。八是深入推進優質護理，進一步擴大優質護理服務覆蓋面，落實責任制整體護理。九是加強藥事管理和藥師隊伍建設，轉變藥學服務模式。十是發揮中醫特色優勢，探索建立中醫綜合治療等模式，滿足患者中醫醫療服務需求。十一是加強診區安全與患者隱私保護，為醫患雙方提供良好診療環境，構建和諧醫患關系，樹立行業良好風氣。?
　　國家衛生計生委、國家中醫藥管理局將在推動重點工作的基礎上，探索把切實有效的舉措固化為醫療機構工作制度，并研究提出下一個3年的“行動計劃”。?

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