? 18日上午9點，北京佑安醫院門診抽血中心一位70歲的老先生來抽血檢查，醫護人員的暖心之舉讓他倍感溫暖。
? 是這樣的，那天上午9點鐘，一名70歲的老先生來抽血中心抽血檢查，老先生由于多日來擔心自己的疾病，整個人處于焦慮狀態，抽血前夜2點半鐘還未能入睡，于是自行口服了2片舒樂安定，早晨急急忙忙趕來抽血，當抽血時才想起來吃藥這件事情，忙向1號窗口的張玉娥護士咨詢，口服安定是否影響抽血結果啊，張老師熱情接待了他并告之不要著急，建議他可以向他的就診醫生咨詢，了解到他上次就診的醫生未出診，張老師連忙打電話聯系到內科門診咨詢臺的值班護士孫艷老師，告知這個老先生的情況，孫艷老師安排當日值班醫生給老先生做了詳細的解答。老先生對門診醫護人員的服務非常滿意，并給予了抽血室高度的評價。老先生說：“雖然這是一件微不足道的小事，但是溫暖了我的身心，緩解了我的焦慮，抽血室的護士不止是抽血，還做到了延伸服務，縮短了我們病人就醫等候時間，切實解決了我們病人的實際問題。”這位老人不再擔心，不再焦慮，聽從醫生的囑托10點半鐘順利完成了抽血。
改革與改善同步推進是所有醫療單位的工作目標，其實改善可能只在點滴之間，但患者的就醫獲得感會大大提升。這些醫護人員的暖心之舉，讓病人真切的感受到了醫改后醫事服務質量的提高，感受到看病就醫的獲得感。其實只要真正做到以病人為中心，就能真正得到患者的認可 。