各縣(區)衛計委、開發區(新區)社發局,委屬委管各醫療機構：
??? 為進一步貫徹落實《南昌市進一步改善醫療服務工作方案（2018—2020年）》（洪衛醫字〔2018〕36號）以及全省改善醫療服務工作觀摩暨交流學習座談會精神，強化 “人民至高無上，患者是我親友”的服務理念，切實改善人民群眾的看病就醫體驗，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，根據《關于做好進一步改善醫療服務2018年重點工作的通知》（贛衛辦醫字〔2018〕14號），現就做好我市進一步改善醫療服務2018年重點工作提出如下要求，請認真貫徹落實。
一、明確重點工作內容
在鞏固已有成果，建立健全工作制度，創新優化服務模式的同時，各縣(區)衛計委、開發區(新區)社發局、醫療保健機構按照屬地管理、分級負責的原則，以問題和需求為導向，認真抓好本地本單位改善醫療保健服務工作的落實，2018年重點做好以下12項工作：
（一）落實探視制度，實行門禁管理。三級醫療機構、實際開放床位500張以上的二級醫療機構住院病區實行門禁系統管理和探視制。
（二）建立住院服務中心，實現一站式服務。（1）統一辦理入、出院結算。（2）統一調配全院床位。（3）統一預約檢查檢驗。（4）統一提供出院帶藥服務。（5）統一組織出院患者回訪活動。出院患者一周內電話隨訪率達到100%。
（三）改善候診就診環境，彰顯人文關懷。（1）全面落實分診導診制度。（2）候診區提供足夠座椅。（3）推行一醫一患一診室，有私密性良好、安靜的診療環境和醫患溝通場所，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。（4）候診區提供網絡、電視、閱讀、音樂等舒緩情緒服務。
（四）積極應用信息技術，提供便捷服務。（1）實時推送就診信息。利用信息技術為患者提供就診提醒、檢查檢驗結果查詢、信息推送等便捷服務。（2）推行移動支付、診間結算、床旁或病區結算、自助繳費等便捷結算。
（五）建立預約診療制度，提高就診效率。（1）建立預約診療制度。三級醫療機構和有條件的二級醫療機構要在原有基礎上，全面建立掛號、檢查檢驗、就診、住院等預約診療制度, 三級醫院預約率不低于50%。（2）提升預約診療品質。三級醫療機構進一步提高預約診療服務比例，大力推行就診和檢查檢驗分時段預約，力爭精確到1小時以內。
（六）加強餐飲保障，滿足病患需求。（1）提供送餐服務。（2）提供營養配餐和治療飲食。（3）保障食品衛生安全。
（七）強化衛生間管理，確保安全整潔舒適。落實國家衛生計生委辦公廳《關于加強醫療機構衛生間管理工作的通知》（國衛辦醫發〔2013〕7號）。（1）清潔衛生、整潔有序、無異味。（2）設施設備齊全完好、使用正常。設置掛鉤、扶手、緊急呼叫裝置等。（3）手衛生設施正確配置、有效便捷。（4）保潔人員配置科學合理、滿足需要。
（八）建立臨床路徑管理制度，提高醫療質量。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。逐步探索建立醫聯體內一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。
（九）推廣多學科診療，提高診療準確性。（1）針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。（2）針對住院患者，探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度。（3）鼓勵將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學、營養、心理等專業技術人員納入多學科診療團隊。
（十）落實社工和志愿者服務，構建和諧醫患關系。（1)探索建立醫務社工制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持服務。有條件的三級醫療機構可以設立醫務社工部門，配備專職醫務社工，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。（2）深化志愿者服務。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。
（十一）切實關愛員工，提升員工滿意度。（1）精神上鼓勵。組織開展“醫師節”“護士節”主題活動，開展優秀醫師、護士推選表彰和身邊典型宣傳工作，營造尊醫重衛的良好氛圍。（2）工作上關心。為醫務人員提供良好的工作環境（包括值班環境），提供就餐、更衣、沐浴、手術間隔期間休息等工作條件，防控和減少職業健康危險因素。
（十二）設置一站式健康服務中心。全面落實一站式服務，在全市二級以上醫院設置一站式患者健康服務中心。（1）一站式查詢。為患者提供醫院信息、醫務人員、價格信息、檢查結果等查詢服務。（2）一站式受理。受理慢性病特殊病申請、重大疾病免費救治申請、特殊群體的優惠政策辦理。（3）一站式服務。提供導診、咨詢、蓋章、票據補打、化驗單速取以及各種便民服務。
二、明確工作推進要求
（一）加強組織領導。各縣(區)衛生計生委、開發區(新區)社發局、委屬委管醫療保健機構要在本地本單位“進一步改善醫療服務”領導小組的統一組織下，切實提高思想認識，加強組織領導，明確重點工作完成時間表、任務分解和責任清單，保質保量抓好落實，確保取得實效。
（二）加強信息化建設。醫療保健機構要圍繞醫療保健服務需求，利用信息技術再造服務流程，提供與其診療保健科目相一致的、適宜的醫療服務，讓“信息多跑路，患者少跑腿”,逐步邁向“智慧醫療保健”。衛生計生行政部門要做好醫療保健衛生信息化工作的統籌規劃、統一標準、加強建設、上下貫通，為區域醫療信息化、“進一步改善醫療保健服務”奠定堅實基礎。
（三）加強工作調度。我委重點監控市直醫療機構重點工作落實情況，請各市直醫療機構每月25號前報送重點工作進展信息（見附件）至委醫政醫管處郵箱，自發文之日起，我委將每季度組織一次調度，通報重點工作進展情況。請各縣（區）衛生計生委每月報送轄區內二級綜合醫院重點工作進展信息至我委醫政醫管處，二級中醫院重點工作進展信息報委中醫藥處，二級婦幼保健院重點工作進展信息報委婦幼健康服務處。各設縣（區）衛生計生行政部門可參照我委做法推進所轄醫療保健機構改善醫療服務工作落實。
聯系人：醫政醫管處? 張麗華、吳嵐83986757
中醫藥處? 談騫83986648
婦幼健康服務處? 羅盼 83986775