??? 近年來，縣醫(yī)保局以“服務群眾，保障民生”為宗旨，持續(xù)深化醫(yī)保服務改革，致力于提升醫(yī)保服務的質量與效率，為群眾提供更加優(yōu)質、便捷、高效的醫(yī)保服務。
??? 在該局窗口服務中，工作人員嚴格執(zhí)行行為標準和技術規(guī)范，從細節(jié)入手，努力打造優(yōu)質服務環(huán)境。接待群眾時，始終堅持“請”字當頭，笑臉相迎，用熱情的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)，讓每一位前來辦事的群眾都感受到溫暖與關懷。在解答群眾疑問時，工作人員更加耐心細致，用通俗易懂的語言，確保群眾能夠準確理解醫(yī)保政策和辦事流程。
??? 為了讓群眾辦事更加便捷，醫(yī)保窗口規(guī)范、精簡辦事程序，實施“容缺受理”“預約服務”“延時服務”等創(chuàng)新舉措。“容缺受理”機制允許群眾在非關鍵材料缺失的情況下，先辦理業(yè)務，后續(xù)再補充材料，有效避免了群眾因材料不全而多次跑腿的困擾；“預約服務”讓群眾可以提前預約辦理業(yè)務的時間，減少等待時間，提高辦事效率；“延時服務”則針對業(yè)務高峰期或臨近下班時仍未辦結的業(yè)務，工作人員主動延長工作時間，確保群眾當天的事情能夠當天辦理完畢，真正做到“事事馬上辦，人人釘釘子”。
??? 同時，醫(yī)保窗口嚴格執(zhí)行醫(yī)保經(jīng)辦事項“六統(tǒng)一”，即名稱、申辦材料、經(jīng)辦方式、辦理流程、辦結時限、服務標準統(tǒng)一，確保醫(yī)保服務的規(guī)范化和標準化。此外，還提供“幫辦代辦”服務，對于一些行動不便或不熟悉辦事流程的群眾，工作人員主動提供幫助，全程代辦相關業(yè)務，讓群眾辦事更加省心、省力。
??? 一系列貼心服務舉措的實施，贏得了群眾的廣泛贊譽。前來辦理醫(yī)保業(yè)務的王大爺高興地說：“現(xiàn)在來縣醫(yī)保窗口辦事，工作人員態(tài)度好，辦事效率高，事情一次就能辦好，真是太方便了！”
??? 縣醫(yī)保中心負責人表示，今后將繼續(xù)秉承以人民為中心的發(fā)展理念，不斷優(yōu)化醫(yī)保服務，持續(xù)提升服務水平，努力讓醫(yī)保服務更加貼近群眾需求，讓每一位群眾都能享受到優(yōu)質、高效的醫(yī)保服務，真正做到讓群眾攜問而來，滿意而歸。