??? “‘局處長坐診服務’積極回應企業訴求，用專業指導幫我們破解難題，不僅讓企業享受到最優質的服務，更大幅提升了辦事效率。”近日，在廣西藥監局組織召開的首次“面對面”對接服務企業座談會上，廣西柳藥集團董事長兼總裁朱朝陽如是感慨。為助力醫藥產業高質量發展，廣西藥監局主動作為，推出“面對面”對接服務企業四項機制，通過創新服務模式打破企業發展壁壘，為醫藥產業騰飛注入強勁動能，一些企業已在對接中贏得實惠。
??? “坐診服務”機制：開啟政企溝通“直通車”。自治區藥監局設立線上線下“局處長坐診接訴服務專窗”，構建起統籌協調、多方聯動的服務“直通車”。從專窗設立到公告發布，從企業“掛號”預約到“接診”處理，再到“叫號”提醒與“坐診”服務，形成一套完整且嚴謹的服務流程。每月，局長、處長們與企業常態化“坐診”，傾聽訴求、答疑解惑。單一事項由相關處室負責人現場處理，復雜事項則多方協同作戰。現場能解決的問題當場辦結，不能解決的也會形成清單持續跟進，審評查驗、檢驗檢測等專項“坐診”同步開展，確保企業問題“件件有著落，事事有回應”，真正實現政企溝通“零距離”。
??? 服務實體經濟機制：筑牢產業發展“壓艙石”。藥監部門定期召開的政企懇談會，成為企業發聲的重要平臺，每季度一次的現場辦公會，讓企業訴求直達藥監局領導層。對藥品安全及醫藥產業發展的重大瓶頸難題，探索與市政府建立互提需求互辦實事“雙清單”工作機制，精準定位產業痛點和監管難題，雙管齊下共同予以研究破解。“重點企業”“重點品種”“重點項目”指導服務機制聚焦重點企業、品種和項目，從生產經營到研發創新，從項目建設到產業集聚，全方位提供政策與技術支持。常態化培訓指導機制結合線上線下多種形式，將法規政策與技術知識送到企業手中。同時，完善局官方網站公眾服務板塊，增設“智能問答”，讓企業隨時獲取權威信息，為實體經濟發展保駕護航。
??? 服務工作站服務機制：打造區域服務“新陣地”。藥械化審評審批部門與檢查分局指導服務工作站建立健全管理機制，摸清區域企業底數，制定針對性工作計劃，搭建起多方信息對接橋梁。通過與產業主管部門、園區、地方政府的信息深入對接，持續跟蹤企業產品注冊進展，助力優質產品進入優先審批通道。搭建的溝通交流與培訓平臺，不僅提升工作站業務骨干能力，也為企業帶來專業知識與前沿政策，促進企業間交流合作，將服務工作站打造成區域醫藥產業發展的“服務新陣地”。
??? 企業咨詢訴求響應處置機制：織密問題解決“責任網”。廣西藥監局建立企業反映問題的五張清單，涵蓋“坐診服務”、政企懇談會、“雙清單”機制等多渠道收集的問題，實行動態調整與臺賬管理。“三辦一銷號”制度確保企業訴求從交辦、承辦到督辦、銷號的全流程閉環管理。不同類型問題明確辦理時限與責任人，特殊情況也有延期說明機制，讓企業訴求得到高效、規范處理，織密問題解決的“責任網”，讓企業吃下“定心丸”。
??? 廣西藥監局黨組書記、局長李勇強表示，下一步，自治區藥監局將持續聚焦企業“急難愁盼”，不斷完善工作機制，與區內醫藥企業同向發力、攻堅克難，通過提升服務企業的能力和水平，推動企業發展行穩致遠，為企業高質量發展注入澎湃動能，拓展戰略發展空間。
