??? 近年來，縣醫保局緊盯民生福祉，堅持“三化”協同，推動醫保服務提質增效，不斷增強群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
??? 流程精簡化。制定《含山縣醫療保障辦事一本通》，明確參保登記、費用報銷等28項業務具體受理條件、材料清單和辦理時限，將參保登記、慢性病辦理等高頻事項納入“一窗通辦”，實現“一次取號、一窗辦理、一次辦結”。進一步精簡手工報銷流程，加快流轉速度，將從材料受理到費用撥付患者賬戶的手工報銷時限壓縮至15個工作日內完成，相較政策規定的30個工作日，報銷時長減少一半。
??? 服務網格化。不斷完善縣、鎮、村（社區）三級醫保服務網絡建設。縣醫保服務大廳按照國家標準建設，設置8個綜合服務窗口，高峰期增設2個臨時窗口，實行“前臺統一受理、后臺分類審批、窗口統一出件”。依托各鎮為民服務大廳及村（社區）黨群服務中心，在全縣8個鎮和119個村（社區）設立醫保服務窗口（柜臺），將醫療救助對象手工報銷等17項、慢特病病種待遇網上申辦等12項醫保業務分別下沉到鎮、村（社區）辦理，使群眾辦事更加方便快捷。
??? 經辦智能化。積極上線醫保智能審核系統，對住院費用等4類業務實現“系統預審+人工復核”，有效提升審核效率。利用大數據分析比對，及時動態調整困難人群人員屬性，對符合救助條件的困難群眾無須申請即可享受醫療救助待遇。大力推動參保繳費、異地備案、慢性病申辦等業務線上辦理，今年以來，我縣異地就醫線上備案6670人次，同比上年增加60%；慢性病線上申請7250人次，同比上年增加65%，逐步實現網上辦、掌上辦。