??? 今年以來(lái)，凌云縣市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮12315熱線主渠道作用，不斷提升12315工作效能，全力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。上半年受理投訴舉報(bào)8起，投訴按時(shí)初查率100％、投訴按時(shí)辦結(jié)率100％、舉報(bào)按時(shí)核查率為100％。
??? 強(qiáng)化投訴舉報(bào)監(jiān)管。加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理，明確投訴舉報(bào)案件受理登記、調(diào)查處理和辦結(jié)反饋工作責(zé)任人員實(shí)行專(zhuān)人值守，投訴舉報(bào)電話24小時(shí)開(kāi)通，隨時(shí)受理登記，及時(shí)上報(bào)審批，嚴(yán)格監(jiān)督查處。實(shí)行“日提醒、周調(diào)度、月報(bào)告、季通報(bào)、年考評(píng)”，探索建立節(jié)假日不打烊機(jī)制，確保消費(fèi)糾紛解決及時(shí)“不放假”。 ?
??? 強(qiáng)化提升辦理質(zhì)效。健全完善工作機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)咨詢處理工作規(guī)程》，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所按照《廣西壯族自治區(qū)藥品投訴舉報(bào)辦理指導(dǎo)手冊(cè)》要求，優(yōu)化辦理流程，做到“快速分流、認(rèn)真受理、及時(shí)督促、妥善辦理、規(guī)范回復(fù)”，全面提升工單辦復(fù)時(shí)效和辦理質(zhì)量，提高群眾滿意度評(píng)價(jià)。 ?
??? 強(qiáng)化投訴舉報(bào)宣傳。通過(guò)開(kāi)展食品藥品安全知識(shí)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)媒體宣傳活動(dòng)，建立電話、信函、來(lái)人等多種渠道的群眾投訴舉報(bào)途徑。深入發(fā)動(dòng)群眾，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。公布投訴舉報(bào)電話，鼓勵(lì)廣大群眾積極參與食品藥品安全監(jiān)督。
??? 強(qiáng)化引導(dǎo)促進(jìn)共“治”。結(jié)合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫工作，開(kāi)展普法宣傳進(jìn)藥店活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。結(jié)合藥品安全鞏固提升行動(dòng)，發(fā)布消費(fèi)警示、消費(fèi)倡議書(shū)，普及藥品法律法規(guī)及安全知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)群眾依法理性維權(quán)。會(huì)同市消保委，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者開(kāi)展藥械消費(fèi)體察活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)社會(huì)共治。