高新區、經開區、各區縣（市）市場監督管理局，市局機關有關處室、長沙市藥品流通行業協會、長沙市各藥品零售連鎖總部：
??? 現將《2021年長沙市“平安藥店”評估驗收工作實施方案》印發給你們，請結合實際認真貫徹執行。
長沙市市場監督管理局
2021年9月26日?
（公開屬性：主動公開）
2021年長沙市“平安藥店” 評估驗收
工作實施方案
為認真貫徹落實中央、省、市平安建設工作會議精神，全面深化全市“平安藥店”創建工作，進一步量化評估驗收工作，特制定《2021年長沙市“平安藥店”評估驗收工作實施方案》。
一、工作原則
建立規范公正的評估驗收標準，鼓勵企業參與實施，促進創建活動提質升溫，不斷增強平安藥店的示范性、引領性，以點帶面，進一步規范我市藥品零售企業，更好地為人民群眾健康服務。
二、創建目標
通過長沙市“平安藥店”創建評選活動，創建一批質量安全、服務專業、誠實守信、顧客滿意、和諧穩定、員工幸福的“平安藥店”，達到同心、同創、共建、共進最終目的，使“平安藥店”與百姓幸福聯系起來，與公司內控聯系起來，與員工績效聯系起來，與行業宣傳聯系起來，促醫藥湘軍，做平安守護者。
三、 實施步驟
（一）組建成立評選專家評審組
由長沙市市場監督管理局相關處室人員、藥品經營企業行業相關專家、人大代表、政協委員及媒體記者等組建成立評選專家評審組，確保評選工作公正、公平、專業、權威。
（二）第一輪現場檢查初選（時間：9月26日-9月30日）
由高新區、經開區、各區縣（市）市場監督管理局，長沙市藥品流通行業協會一起對申報的藥品零售企業進行現場指導，對照創建標準，結合連鎖公司內控評選情況，初步評選出60家藥店進入下一輪。
（三）專家組資料評審（時間：10月8日-10月12日）
由專家評審組對第一輪入圍的60家藥店進行復審，根據申報藥店的現場檢查照片、特色工作、藥店亮點、典型事跡、制度建設、投訴舉報、宣傳報道、綜治維穩等情況，綜合評選出40家藥店進入下一輪。
（四）專家組現場評估驗收（時間：10月13日-10月23日）
由“平安藥店”創建工作專家評審組對第二輪入圍的40家藥店進行現場評估驗收，確定35家藥房，提交“平安藥店” 創建領導工作小組終審。
（五）?市平安藥店創建領導小組終審，并上報局黨組審議（時間：10月25日-11月1日）
（六）長沙市“平安藥店”創建候選名單公示（時間：10月26日-11月上旬）
根據“平安藥店” 創建領導工作小組最終審核的藥店名單，通過公眾號網站媒體向社會公示，公示期7天。
（七）表彰獎勵（時間：11月中上旬）
公示期后，召開長沙市“平安藥店”創建工作表彰大會，對符合要求的25家企業授予“平安藥店”稱號，對于日常管理特別優秀的5家企業，評定為“平安藥店”示范單位，并推薦部分示范單位參加市平安辦“平安行業”優秀單位評選。
（八）宣傳推廣（時間：11月下旬-12月底）
推廣獲評“平安藥店”的質量管理工作經驗，注重典型帶動，在連鎖公司質量安全內控中起到示范引領作用，促進藥品零售行業提質升級。全面總結“平安藥店”創建工作，通過各種途徑加強“平安藥店”宣傳，全面展示“平安藥店”創建取得的成效、經驗、典型，提高群眾和社會對藥品零售行業的知曉率、滿意率。
長沙市“平安藥店”現場評估驗收標準
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序號
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項目
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評分內容
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評分細則
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分值（分）
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得分（分）
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1
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質量安全
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1、藥品購進驗收記錄真實、完整
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抽查藥品購進驗收記錄，未建立或不完整、不真實的，-2分/品種
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5
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2、藥品分類管理和陳列，標識醒目
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藥品與非藥品未分開，處方藥與非處方藥未分開，外用藥與其他藥品未分開陳列的，-1分/品種
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5
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3、處方藥憑處方銷售，處方按要求留存
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未憑處方銷售處方藥，未按要求留存處方，-1分/品種
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5
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4、含特藥品按規定銷售管理
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違規銷售含特殊藥品成分復方制劑、含麻黃堿類藥品的，此項全扣
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5
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5、中藥飲片養護到位，并保留合格證
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養護不到位、未保留合格證的品種，-1分/品種
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2
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6、營業場所無假冒偽劣和過期失效商品
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發現假冒偽劣和過期失效商品，-2分/品種
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5
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7、營業場所布局合理，商品擺放整齊，環境整潔、無污染物
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現場檢查，按優、良、一般、差分別記2分、1.5分、1分、0分
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2
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8、營業場所應當具有相應設施（空調）或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環境的影響
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無相應設施的，-1分/個
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2
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9、營業場所及藥品倉庫溫濕度條件達到規定要求
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常溫區、冷藏區及陰涼區不符合要求的，-2分/次
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5
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10、營業場所應有防潮、防蟲、防鼠等設備，無油污、無霉跡、無鼠害、無亂放雜物
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無相應設施-1分；發現蚊蠅、鼠害-1分
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2
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2
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服務專業
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1、工作人員須統一著裝，佩戴工號牌上崗
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工作人員未統一著裝或佩戴工號牌的，-0.5分/人
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2
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2、店內有工作人員崗位公示牌
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工作人員姓名、相片、藥師資格證未公示的，-1分/項
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2
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3、注冊執業藥師在職在崗
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執業藥師兼職或不能按要求在崗執業，此項全扣
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2
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4、藥學技術人員參加繼續教育
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近三年無繼續教育的，缺一年-1分/人
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2
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5、在崗工作人員具備相應職業資格
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工作人員不符要求的，-1分/人
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2
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6、從業人員按時體檢、體檢合格
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工作人員不符合要求的，-1分/人
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2
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7、有年度培訓計劃，建立培訓檔案，記錄完整、項目齊全，培訓檔案應有培訓簽到表、培訓課件（提綱）、培訓講師、培訓考核等
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培訓記錄不完整的，-1分/項，未組織培訓的，此項全扣
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5
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8、每批次藥品有計算機系統記錄，進銷存數據可查
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不符合要求的，此項全扣
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5
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3
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誠實守信
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1、依法獲得《藥品經營許可證》且《藥品經營許可證》在有效期內
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現場核查相關證明文件及相關資料、抽查在售商品。其中任何一項不符合的，評審不予通過
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否決項
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2、無擅自變更經營地址或經營范圍行為
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否決項
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3、無擅自變更法定代表人、企業負責人或質量負責人行為
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否決項
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4、無非法渠道購進藥品
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否決項
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5、三年內無銷售假劣藥品被立案處罰
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否決項
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6、一年內無立案未處理完結情形
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否決項
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7、未銷售無注冊證、無效注冊證或不合格的藥品醫療器械
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否決項
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4
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顧客滿意
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以現場調查問卷、電話回訪、短信推送等方式調查統計
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見《藥店誠信經營意見調查表》附件
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10
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5
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和諧穩定
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1、綜合治理及調解、保衛、消防等組織健全、各項規章制度及安全防范措施落實，人防、技防、物防措施到位，按要求安裝攝像頭、空調、滅火器
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各組織未建立的，-5分/項；制度未落實到位的，-5分/項；攝像頭、空調、滅火器配置不到位的，-5分/項，直至該項分值扣完
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10
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2、藥店內部秩序良好，無重大惡性案件、重大治安事故，“黃、賭、毒”等丑惡現象，職工無刑事犯罪記錄、保障不發生群訪群訴等社會綜治維穩事件發生
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不符合要求的，-5分/項
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10
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3、張貼、擺放或派發違法藥品廣告
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不符合要求的，-5分/項
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5
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4、及時處理消費者舉報投訴、不出現輿情事件發生
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不符合要求的，-5分/項
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5
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5、懸掛橫幅、電子頻宣傳平安藥店創建工作
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橫幅主題不明確、懸掛不醒目的，-1分/項
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2
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6、播放音頻、視頻宣傳平安藥店創建工作
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未播放的、主題不明確的，-1分/項
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2
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7、在公眾號、公司網站上宣傳平安藥店創建工作
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未播放的、主題不明確的，-1分/項
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2
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8、采取其他形式宣傳平安藥店創建工作
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按宣傳效果評定
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2
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6
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員工幸福
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1、簽訂平安建設目標管理責任書
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未簽訂的，此項全扣
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5
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2、創建平安藥店創建相關考核獎勵機制、將平安藥店考核結果納入公司、企業績效評估體系
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未創建的，此項全扣
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5
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3、防詐騙、禁毒等相關知識培訓
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未開展培訓、培訓效果不好的，-1分/項
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2
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總分
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120
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本驗收標準分否決項和一般項。驗收過程中，1、出現任何一項否決項，即驗收不合格；2、無否決項，但一般項扣分超過20分（不包括20分），即驗收不合格；3、無否決項，且一般項扣分小于20分（包括20分），驗收合格，按得分多少排序。
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