??? 近年來，淮北市醫保局圍繞“為民盡責，創新高效”的服務理念，以加強自身建設，打造“五型機關”為依托，不斷探索經辦模式，提升醫保經辦服務質量，切實為群眾提供優質便捷的醫療保障服務。
強化學習，醫保業務應知必知。對經辦窗口及后臺業務部門工作人員定期進行業務培訓并通過工作群時時進行業務指導與交流，系統學習業務知識及窗口工作人員行為規范，遇到問題隨時糾正；不定期開展“崗位大練兵”，隨時對工作人員業務能力進行摸底并有針對性的加強培訓。使業務經辦人員“人人是標兵，個個皆能手”，做到業務經辦精準，政策宣講、所需材料、經辦流程“一口清”。
優化流程，醫保服務提質增效。推行“前臺綜合受理、后臺細化經辦”的工作模式。對醫保經辦機構原有業務流程、崗位職責等進行認真梳理并進行資源整合，對單位新參保、打印參保證明等耗時較短的業務由窗口直接辦理，職工醫療保險退休等相對耗時較長的業務由以前的到窗口申請并等候辦理全套手續，優化為窗口受理，后臺經辦，電話告知相關結果并解答群眾疑問，實現“最多跑一次、一窗全辦結”，大大縮短了群眾現場等候時間，提高了工作效率。
“線上+線下”，醫保經辦互促互進。以政務服務平臺及安徽醫保公共服務平臺為依托，積極推動醫保經辦服務網上辦理。大力推進“互聯網+”醫保服務，引導參保群眾通過“淮北醫保”微信公眾號、“安徽醫保公共服務”小程序等辦理醫保事項，實現醫保業務“不見面”和“網上辦”“掌上辦”“隨時辦”。同時保留窗口線下辦理，方便年老或線上操作不暢的參保群眾辦理業務。大大提高了群眾辦事的獲得感和體驗感。