各省、自治區、直轄市及新疆生產建設兵團衛生健康委基層衛生健康處：
? 為貫徹落實《國務院辦公廳關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發〔2020〕45號）和《國家衛生健康委關于開展建設老年友善醫療機構工作的通知》（國衛老齡函〔2020〕457號）等文件精神，現就做好方便老年人在基層醫療衛生機構（主要指社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院，下同）看病就醫有關工作通知如下。
? 一、完善“健康碼”管理，提供人工查驗登記
? 基層醫療衛生機構可增設“無健康碼”通道,配備專門人員幫助老年人進行健康碼查詢，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人通過驗證身份證、戶口簿、手工填寫流調表等方式開展人工查驗登記，為老年患者就醫提供方便。
? 二、保留足量人工服務窗口，配備老年人就醫引導員
? 基層醫療衛生機構在智能化、信息化改造過程中，要保留足量的掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口。鼓勵接診量大的機構專門設置老年人優先服務窗口，通過配備導醫、志愿者等人員，為老年人提供就醫指導服務，推廣“一站式”服務，讓老年人少跑腿，改善老年人就醫體驗。
? 三、提供多渠道掛號等服務，積極開展網上辦理就醫適老化改造
? 基層醫療衛生機構應提供足量的現場號源，完善電話、網絡等多種預約掛號方式，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號渠道。對網絡辦理就醫的智能終端、智能APP開展適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量，設計大字版、語音版、簡潔版等終端產品。
? 四、完善老年人日常健康服務，積極推廣智能化健康監測終端產品
? 保留傳統簽約渠道，確保老年人可以通過線下方式與家庭醫生簽約。具備條件的基層醫療衛生機構要按照有關規范積極向行動不便、確有需求的老年人提供治療、慢病隨訪、康復、護理、安寧療護、健康指導及家庭病床等出診服務。家庭醫生團隊要引入二級以上醫院專科醫生，加強對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。積極推廣智能化健康終端設備監測老年人健康狀況。
? 實施積極應對人口老齡化國家戰略是黨的十九屆五中全會做出的重大戰略部署，基層醫療衛生機構是實現老年人就近就醫的“主戰場”，是轄區老年人健康的“守門人”。各地要高度重視方便老年人在基層醫療衛生機構看病就醫工作，強化工作統籌，積極指導基層醫療衛生機構緊貼老年人需求，推出更多更好的創新適老化做法。我司將對各地好的工作經驗做法適時進行宣傳推廣。
?
國家衛生健康委基層司
2021年1月7日
（信息公開方式：主動公開）