??? 面對職業打假新套路、投訴舉報新挑戰，如何精準提升一線處置能力？近日，淮南市市場監督管理局《2025年度市場監管大講堂》系列培訓再開新篇，一場聚焦藥械化投訴舉報處置能力的專題講座成功舉辦。本次培訓旨在通過“精準充電”，破解職業打假新套路與投訴舉報新挑戰，為一線執法人員蓄力賦能。會議特邀安徽省藥品監管局信息與舉報中心投訴舉報領域專家授課。市局相關科室、執法支隊及各縣區局、各分局12315投訴舉報及基層所的分管領導與業務骨干參加培訓。
??? 講座中，省局專家劉燕緊扣當前藥械化投訴舉報工作的核心難點，進行了深入剖析和前瞻性指導。劉燕指出，一是精準界定是前提。通過實例演示，指導執法人員如何從訴求內容、法律關系等方面，精準區分投訴與舉報，確保程序合法、適用法律得當。二是強化協同是關鍵。針對基層普遍存在的“投訴舉報與執法辦案銜接不暢”的問題，提出要建立“信息共享、會商研判、協同處置”的高效內部聯動機制，確保“件件有流轉，事事有人管”。三是平臺操作是保障。詳細演示了全國12315平臺的規范操作和流程，強調要通過精準、高效的平臺操作，杜絕因程序瑕疵引發的履職風險。
??? 會議要求，一要架牢“民心橋”。將群眾“急難愁盼”放在心上，用公正高效的處理，架起與群眾之間的信任之橋。二要練就“真本領”。把培訓所學轉化為實戰能力，堅持“依法行政”與“合理減負”并重，運用法治與調解智慧，維護各方權益。三要勇當“排頭兵”。樹立底線思維，以辦好每一件小事的嚴謹作風，在守護淮南百姓用藥械化安全的征程上，沖鋒在前，爭做表率。