為進一步優化醫院服務流程，改善患者就醫感受，提升群眾滿意度，市衛生健康委在全市二級及以上醫療機構全面推行一站式綜合服務中心建設，為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民處方、便民設備等服務，改善就醫感受，提升患者滿意度。
統一建設標準
統一規劃。將醫院原有的相關導診臺全部整合，在門診大廳或方便患者的區域，統一設置“一站式綜合服務中心”。
統一名稱。各醫院統一以“一站式綜合服務中心”命名，公示一站式服務內容，有效引導患者快速、準確的到達就診和辦理事項區域。
統一人員。“一站式綜合服務中心”原則上配備具有一定醫學背景、熟知醫院環境、具有一定管理經驗、溝通能力較強的人員，醫保辦、財務科等相關科室派駐相關業務辦理人員。人員上崗前要加強醫患溝通、醫學法律法規、患方的權利和義務、服務理念等各類培訓，確保在患者相關資料齊全、合規情況下一次性辦結服務事項。
統一項目。全面梳理醫院內部工作流程、一站式服務項目，門診辦公室、財務科、醫保辦、醫務部門、住院服務等相關職能部門分工明確，落實一崗多能、一站通辦。
統一管理。一站式綜合服務中心建設工作應由醫院主要負責人擔任第一責任人，指定專職職能部門、專人負責管理，建立一站式服務中心辦公室，全面負責“一站式綜合服務中心”管理。“一站式綜合服務中心”要通過收集整理、歸納分析患者意見建議，定期向分管負責人匯報并反饋相關科室，并限期整改,督促全院不斷改進醫療服務質量。
統一服務內容
門診綜合服務：包括門診疾病診斷書審核、蓋章;門診診療咨詢，醫患溝通服務，幫助患者熟悉就醫流程。
醫保服務：醫保政策及醫保業務咨詢，醫保患者定點醫院蓋章服務，慢病、特藥審核及申報，醫保患者轉上級醫療機構的辦理，職工醫保外傷病人審核，城鄉居民重大疾病醫療保障診療申請審批。
導醫惠民服務：包括引導就醫;殘疾人或老年人行動不能自理時陪同就診;輪椅租借;為門診患者排憂解難，減少患者在院無序流動。
便民處方服務：包括為已經確診且病情穩定、不需要調整治療方案的慢性病患者復診取藥開具處方等。
出院病歷復印：包括出院病人病歷復印咨詢和預約服務。
財務服務：包括門診退費服務;財務相關咨詢;患者就診信息錯誤更改。
智慧化服務：推進互聯網健康咨詢、分時段預約就診、診間結算、檢查檢驗結果查詢、移動支付、院內智能導航等線上服務，運用人工智能技術改善患者就醫感受。
同時，市衛生健康委要求各醫療機構結合具體情況增加服務內容，充分發揮一站式綜合服務中心的便民惠民效果。
下一步，市衛生健康委將結合智慧醫院建設，充分運用信息化技術，讓信息多跑路、患者少跑腿，不斷充實完善一站式綜合服務中心服務功能，構建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫療服務模式，為群眾創造更加優質、便捷、舒適的就醫環境。