??? 在深化“放管服”改革背景下，肥西縣醫保局圍繞民眾需求，以“簡、精、實”為抓手，全面優化醫保服務流程、提升政策傳播效果、強化訴求響應，推動醫保服務從“能辦”向“快辦”“好辦”轉變，切實落實惠民舉措。
??? “簡”化流程，提升辦事效率。針對民眾辦事“環節多、材料繁、時限長”的問題，肥西縣醫保局聚焦參保登記、異地就醫備案等33項高頻服務事項，由局主要負責人主抓，分管領導具體負責，推進流程優化，通過整合事項、精簡材料、壓縮時限、推行“容缺受理+告知承諾”等措施，實現90%以上事項“最多跑一次”。同時，在鄉鎮（園區）便民服務中心設醫保專窗，打造“15分鐘醫保服務圈”，方便民眾就近辦事。
??? “精”準宣傳，確保政策落地。為解決政策知曉率不高的問題，肥西縣醫保局通過社交平臺、動漫視頻、“村書記說醫保”等線上線下渠道，開展“醫保六進”活動，組織業務骨干到村（社區）、企業面對面答疑；結合群眾反饋動態調整宣傳重點，為老年人、殘疾人等提供上門宣講、語音播報等適老化服務，確保政策宣傳全覆蓋，真正讓醫保好政策“聽得懂、用得上、享得到”。
??? “實”處發力，回應民眾訴求。肥西縣醫保局重視12345政務服務熱線辦理，建立“接訴即辦、分類處置、閉環管理、定期研判”機制，對工單實行臺賬管理、限時辦結、回訪核實。每月由分管領導梳理熱線簡報，針對異地就醫報銷慢、生育津貼發放延遲等集中問題分析根源，形成整改清單，推動從解決單一問題向解決一類問題轉變，切實為民眾排憂解難。
??? 肥西縣醫保局以“簡”提速、以“精”惠民、以“實”解憂，持續擦亮醫保服務的民生底色。下一步，肥西縣醫保局將持續創新服務，提升治理能力，著力打造更便捷高效的醫保服務體系，增強民眾獲得感、幸福感、安全感。