以患者為中心，以問題為導向，近年來，上海衛生計生行政部門、各級醫療機構等多方不斷努力，不斷推出方便群眾看病就醫的服務項目，不少長期困擾醫患關系的醫療痼疾得以一一破解。在8月16日召開的市衛生計生系統持續改善醫療服務交流推進會上，市衛生計生委向全市衛生計生系統倡導推廣改善醫療服務十大系列舉措，號召全市醫務人員為患者營造更加溫馨、舒適、便捷的醫療環境。
為加強醫療服務管理，提升醫療服務水平，改善人民群眾就醫感受，市衛生計生系統文明辦于2015年9月起，在全市衛生計生系統開展“醫療服務品牌”推選活動。在三批“醫療服務品牌”的推選過程中，各辦醫主體和區衛生計生系統積極參與，經過層層推選，共有162家單位，165個品牌服務項目脫穎而出，有59家單位，80個品牌服務項目最終入選。同時，市衛生計生系統文明辦從3批80項醫療服務品牌中歸納、凝練出改善醫療服務十大系列舉措，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，舉措施，補短板，將改善服務與深化推進醫改、精神文明建設、加強行業管理相結合，并向全市倡導推廣，鼓勵更多的醫務工作者勇于實踐、不斷創新，更好地提升行業服務內涵。
改善醫療服務十大系列舉措具體內容包括：
一、就醫流程更便捷
以現代流程管理為抓手、以移動互聯技術為依托，針對各就醫環節銜接處短板，根據醫療機構級別的不同分層施策，因地制宜地持續優化就醫流程，借鑒“新媒體無邊界醫療服務平臺”“門診預約診療服務”“互聯網+精準就診”“O2O線上線下共預約”“診前化驗”“產科初診流程優化”“急診搶救室患者住院流程優化管理”“病員服務島”“出入院一站式服務中心”“門診預約積分制管理”“患者參與醫療服務實踐”“移動康復護理平臺”等創新理念與方法，解決患者就醫環節中遇到的問題，使患者就醫更便捷，不斷改善患者就醫體驗。
二、就醫質量更提高
打破學科、專業、亞專業、學組之間的條塊分割，在發揮分科診療優勢的基礎上，積極引入全科醫療、全人診療等先進理念，盤活醫療機構內部資源，推廣“門診多學科會診中心”“日間手術”“日間化療服務模式”“合理用藥門診”“慢性胰腺炎聯合診療服務體系”“綠色急救通道”“無縫銜接門診急救體系”“中西醫結合的腦卒中一小時黃金救治圈”“慢性腎臟病患者關愛行動”等舉措，以院內醫療資源流動代替患者奔波操勞，進一步提升診療的安全性與有效性。
三、資源整合更優化
充分發揮醫療聯合體、三級醫療體系的積極作用，通過雙向轉診、分級診療、設立社區工作室等途徑，整合各類優質醫療資源，提高醫療資源利用率和醫療服務整體水平，倡導“名中醫工作室聯動社區服務”“中醫護理延伸服務至社區”“3+2+1靜安醫療聯合體”“醫院-社區-家庭三位一體慢性病延續護理”“醫院-社區糖尿病一體化服務”“兒科醫療聯合體”“宮頸疾病診治專科1+1+1雙向轉診服務模式”“云病理”等項目，促進優質醫療資源合理配置，引導市民就醫重心下沉，實現雙向有序轉診，持續提升居民健康水平。
四、醫患溝通更充分
以心理學、傳播學、社會學等理論和實踐為基礎，通過關口前移等方式，因地制宜、因時制宜，推行“傾聽窗口”“圓桌會議”“智能數字終端圖譜輔助術前談話”“醫療助理師”“醫影報告護心室”等舉措，不斷完善溝通內容，改進溝通方式，暢通溝通渠道，將醫學知識傳播與醫患情感交流有機融合，維護患者知情權，引導患者合理預期，助力構建和諧醫患關系。
五、人文關懷更溫馨
將“生物-心理-社會醫學模式”作為人文關懷的指引和根本原則，注重患者的心理、情感、社會等需求，借鑒“術前麻醉：患兒在媽媽懷中入睡”“手術室無哭聲”“晚期腫瘤患者舒緩居家醫療服務”“愛心監護安寧室”“中醫藥舒緩服務模式”等模式，提升醫療服務的人文內涵，關愛患者、體諒家屬，充分體現醫療服務的溫度和仁愛。
六、志愿服務更廣泛
充分引入“醫務社會工作”的理論與方法，將醫院管理與社會的發展有機融合，大力弘揚志愿服務精神，培育志愿服務文化，推廣“緩解術前焦慮志愿服務”“生命之光點亮腫瘤患者希望”“關愛腦卒中病友俱樂部項目”“海派兒科推拿講師團”“睛益求精，點亮光明”“光明快車進社區” 等做法，拓展服務新領域，開創服務新模式，吸引社會各界人士參與醫院志愿服務，優化患者就醫體驗。
七、健康教育更多樣
針對患者需求，結合醫院特點，主動對接移動互聯網傳播平臺，運用新媒體等手段普及健康教育知識與方法，打造融媒體傳播中心，借鑒“候診微課堂”“家長學校打造兒童健康智庫”“腫瘤患者全方位宣教及咨詢平臺體系”“基于互聯網+的中醫科普服務平臺”“健教360拯救健康行動”“清泌一家”等項目，創新傳播形式，傳遞健康知識，提升健康意識，倡導健康生活方式。
八、特殊人群更關愛
在提升患者整體就醫體驗度的基礎上，更加關注兒童、孕產婦、老年人、殘障人士等特殊人群的就醫需求，倡導“無聲有愛助聾門診”“捕捉蛛絲馬跡，為孕產婦安全保駕護航”“一體化關愛保障母嬰平安”“優化孕、產全流程關愛”“情系粉紅絲帶”“黃腕帶點滴關愛”等項目，進一步提升醫院的服務意識與服務質量，彰顯以人為本的理念。
九、細節服務更創新
倡導“以患者為中心”的理念，從患者最需要的地方做起，從患者最不滿意的地方改起，從患者最關注的地方抓起，鼓勵一線醫務人員貢獻服務金點子，用細節服務推動服務創新，借鑒“3D全景智能導航系統”“童趣手術室提高患兒依從性”“創新術中保暖”“護理團隊創新老年智能訓練項目”“接種短信常提醒”等做法，以小見大、見微知著，為患者帶來更便捷、更舒適、更溫馨的醫療服務。
十、后勤服務更保障
針對醫院洗手間使用人多、衛生狀況有待改善和伙食質量有待提高等問題，發揮后勤保障在醫院管理中的支撐作用，不斷引入先進的理念與文化，推廣“同仁有營養”“病人專屬營養快線”“衛生間改造人性化”等品牌，將優化后勤服務融入在醫院服務的每個環節，為病人創造安全有序、溫馨舒適的就醫環境。
市衛生計生委相關負責人表示，全市衛生計生系統要把持續改善醫療服務作為不懈的追求，借助各類載體，積極創建和培育更多、更好的醫療服務品牌，立足于解決患者就醫的難點和痛點，立足于醫療環境的改善、人文服務的貼近，以及信息技術的優化，多方合力與患者“同頻共振”，推出更多既符合單位實際，又方便患者的服務舉措，為患者提供更好的醫療衛生服務，增強人民群眾的就醫獲得感。
會上，表彰了第三批30個“醫療服務品牌”。長寧區衛生計生委、市六醫院、長征醫院、龍華醫院、新華醫院、婦產科醫院、徐匯區天平街道社區衛生服務中心等7家單位，交流了各自在改善醫療服務過程中的經驗和做法。