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職位名稱： 客服專員
類別名稱：
崗位職責：
1、受理客戶通過電話、微信公眾號以及客戶端下單、咨詢、投訴、建議及意見；
2、做好記錄并根據流程要求及時更正相關客戶電話內容至相關接口部門；
3、跟蹤客戶電話反饋直至圓滿解決，保證客戶滿意度；
4、維護良好的線上客戶關系，掌握客戶需求，跟蹤和發起客戶體驗的優化。
任職要求：
1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經驗者優先
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處置緊急問題
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動
5、能夠承受一定的工作壓力，具備團隊大局觀。
銷售主任助理 4001-6000
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